Cartographie du parcours des participants : Comment offrir une expérience parfaite aux participants

Appliquez ces quelques astuces pour découvrir comment la cartographie du parcours des participants peut améliorer votre prochain évènement

Prendre en compte les objectifs et les besoins des participants est la base d'un évènement réussi. Qu'est-ce que les participants attendent de leur expérience ? Comment faire en sorte que l'évènement soit inoubliable ? Quel thème donnera du dynamisme à l'évènement ? Quelles activités plairont le plus aux participants ? 

Pour répondre à des questions aussi cruciales que celles-ci, vous devez en savoir le plus possible sur la façon dont vos participants interagiront avec votre évènement. La clé est la cartographie du parcours des participants qui vous permettra de planifier chaque étape de leur expérience, y compris avant, pendant et après l'évènement. 

Prêt à commencer ? Suivez ces trois conseils pour commencer votre cartographie du parcours des participants à l'occasion de votre prochain évènement.

Repérer les balises

Les balises font référence aux multiples interactions entre vos participants et votre évènement. Elles peuvent prendre de nombreuses formes allant des méthodes employées pour annoncer l'évènement aux photographies que les participants reçoivent dans la foulée.

Pour vous aider à repérer ces balises, mettez-vous à la place de vos participants. En commençant par les activités en amont de l'évènement (comme la réservation d'un billet), avant de passer aux activités en aval (comme répondre à une enquête, cataloguer toutes les interactions de vos participants avec votre évènement). Accordez une attention particulière à toutes les fois où vous leur demandez d'effectuer une action.

Pour vous donner une meilleure idée des éléments à repérer, voici quelques balises à prendre en compte :


Avant l'évènement

  • Achat du billet
  • Interactions sur les réseaux sociaux
  • Navigation sur le site Web de l'évènement

Pendant l'évènement

  • Arrivée 
  • Divertissements
  • Repas et pauses

Après l'évènement

  • Enquêtes
  • E-mails de suivi
  • Invitations aux évènements à venir

Générer un graphique de l'expérience

Maintenant que vous avez repéré les balises, il est temps de créer un graphique de l'expérience qui vous permettra de classer ces balises par ordre d'importance. Un graphique de l'expérience vous donnera un aperçu du parcours des participants afin que vous puissiez déterminer la satisfaction des participants et utiliser les résultats pour prendre en compte les domaines d'action dégagés lors de l'organisation de vos prochains évènements.

Mettez chaque balise sur l'axe des ordonnées et le degré d'importance sur l'axe de abscisses. (Voici un exemple.) Utilisez ce graphique comme base de votre enquête après l'évènement : Envoyez une enquête après l'évènement et demandez aux participants d'évaluer leur satisfaction par rapport à chaque balise sur une échelle de 1 à 10. Demandez-leur également d'évaluer l'importance de chaque aspect et de laisser des commentaires ou des feedback en ce qui concerne leur expérience pour chaque balise.

Vous êtes maintenant en mesure de classer vos balises par ordre d'importance et de voir la satisfaction de vos participants pour chacune d'entre elles. Cela vous permettra également de classer par ordre de priorité les balises qu'il vous faut améliorer. 

Utilisez la technologie à votre avantage : Obtenir les données relatives à l'expérience

La relation entre la technologie et le parcours de vos participants est de plus en plus étroite. Il existe désormais des méthodes numériques permettant de collecter et d'analyser les données des participants afin de transformer votre stratégie et d'offrir une meilleure expérience à vos participants.

Lors de la création du graphique, pensez à utiliser les données collectées sur les plateformes numériques pour obtenir un meilleur aperçu de la façon dont vos participants répondent à vos balises. Par exemple, les commentaires et les likes sur une publication Facebook à propos du prix spécial du billet d'entrée peuvent être inclus dans la section « avant l'évènement » de votre graphique de l'expérience. Si vous avez distribué des bracelets RFID, vous serez en mesure de mettre à jour la section « après l'évènement » grâce aux données relatives aux activités que les participants ont préférées ou le taux de fréquentation des participants tout au long des évènements sur plusieurs jours.

Tout regrouper

Maintenant que toutes les données sont collectées, organisées et analysées dans votre graphique, vous avez une bien meilleure idée de la façon dont vos participants ont perçu votre évènement. Même après avoir terminé le graphique relatif à l'expérience et mis à profit ces acquis, continuez à collecter et analyser les données concernant les balises des participants ; les informations à jour sur les préférences des participants vous seront utiles lors de l'organisation de prochains évènements.

Il y a toujours une façon d'améliorer votre évènement, et la cartographie du parcours des participants vous offre un moyen efficace de repérer les éléments à parfaire. En outre, n'hésitez pas à demander une aide externe dans le cadre de votre évènement. Impliquer une tierce partie, comme le service de consultation spécialisé en évènementiel vous permet de profiter des connaissances d'experts afin de repérer les zones du parcours des participants qui ont besoin d'être améliorées.

Powered By OneLink